| |
ただの愚痴ですし、長文ですのでお時間のある方聞いてください。
先日アマゾンで庭用のホースを買おうと思ったら、20％オフの上、Free nozzleがついてくると表示してありました。
Freeならもらっておこうと思ったのですが、どのノズルとか何も書いていなかったのでアマゾンカスタマーサービスに電話しました。
（Sold by amazonでなかったので売主にもメールしましたが、ただPromotion codeを入れろという大変不親切な返事が来ただけでした。）
Sold by amazonでないのでよくわからないと言われながらも、アマゾンのカスタマーサービスの人が探してきたノズルをオーダーして（＄12）
彼女曰く、商品のページにFree Nozzleと書いてあるので、もともとノズルが付いてくるかもしれないから、もしノズルが２つ届いたら一つは返品して、
もし１つしか来なかったらその分はRefundしますと言われ、品物到着後アマゾンに再び連絡する時用にE-mailでその旨を書いてくれました。
同じ会社のどのノズルを選んでPromotion Codeを入れてもPromotion codeがApplyされなかったのでおかしいのはわかっていましたが、
カスタマーサービスの人が言うのだからと、彼女のいうとおりにホースとノズルをオーダーしました。
さて、品物が到着し、案の定ノズルは一つで、しっかりチャージされていたので、カスタマーサービスに再び電話して
Emailも見せて説明したところ、事情はわかった、しかし、システムが＄4.5０の返金しかさせてくれないので
（ノズルの金額＄12−ホースとノズルの20％オフ分の合計＄7.50＝＄4.50）
＄4.50の返金とは別に＄11.98のクレジットをあげますと言われました。それだともらいすぎですよと言いましたが、
That's the only way I can do.と言われたので、それは有難うと電話を切りました。
＄4.50の返金はすぐ来たのですが＄11.98はいつまでたっても来なかったので今日再び電話しました。
（ええ、たかが＄7.50の事ですが、あまりにも皆言うことがバラバラだし、ホースの20％オフ割引分まで引かれて腹が立ったのです。
そして、今日になると私が文句を言ったからか、ホースの販売ページは本来付くべきだったノズルがきちんと乗せられていました。）
すると、今日のカスタマーサービスは先日とうってかわってAmazon側には何の問題も無い、Unfortunatelyその商品はNot sold by amazonだし
あなたは間違ったNozzleをオーダーして＄4.50のクレジットをすでに受け取っているのでNothing we can doの一点張りでした。
でも、もともとWebsiteの表示がおかしかったし、そのノズルを選んだのは私ではなくアマゾンのカスタマーサービスだし、
それにRefundをしますとのEmailまであるのに、Refundからホースの割引料金まで引くのはおかしいじゃないかと言ったのですが
（ホースだけかっても20％オフだった）、まるでRecordingのように、UnfortunatelyやらI'm sorry for the confusion.....と繰り返すのみで
全くらちがあきませんでした。電話も何度もHoldさせられ、揚句の果てにはあと＄3クレジットを上げますと言われたので（そこで何故3ドル？）
あまりにものばかばかしさに電話を切りました。
プライムメンバーですが、ここ数年何の問題もなかったのでカスタマーサービスと話すことなどなかったのですが
以前はもっと親切でProfessionalな感じがしていたようにおもいますが、今回は本当に酷かったです。
皆言うことがバラバラで、前の人がどう言ったか知らないけれど…的な態度でした。
あそこまでクレジットを出ししぶるのですから、カスタマーサービスの人に与えられる権限も厳しくなっているのでしょうかね？
子供がまだ小さい為おむつを買うのでまだしばらくプライムメンバーの予定ですが、
（そういえば今月からオムツも5点以上買わないと20％オフじゃなくなりましたよね、それについてアマゾン側からは何の連絡もありませんが）
なんとも気分の悪い出来事でした。
聞いてくださって有難うございます。
|
|
|
|
変圧器
|
象印
|
アマゾン
|
クラブジャパン
|
楽天海外販売
