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今まで事務職しか経験のなかった私が、接客系、カスタマーサービス系の仕事に就きたいと思い始め、いくつかアプライしちるのですが、アプライ先が大企業だったりすると最初にオンライン式のQuestionnaireやオンデマンドのビデオ面接のステップがあったりします。その質問に、接客業経験者にしか答えようのない質問がいくつか含まれていることが多々あります（これまであなたが受けた最悪のクレームと、そのときのあなたの対応は、とか、カスタマーサービスをやっていて良かったと思うことは、などなど）。
私は現職もこれまでも、オフィスワークばかりの完全な社内勤務で、クライアントやカスタマーと連絡を取り合うことは一切ないので、こういった質問が来るとどう答えてよいのか分からなくなり、頭が真っ白になってしまいます。対面式の面接であれば、面接官の方も私のResumeに目を通しながら質問してくるので、このようなことは起きないのですが、オンライン式の足きりテストは紋切り型でやってくるので、とりあえず何かを答えなくてはなりません。。ですが、経験がない私がなんて答えてよいのか、全く機転がききません。まぁ、これぐらいの機転が利かないぐらいだったら接客なんて向いていないのかもしれませんが....。経験は必ずしも必要でないような募集要項の書き方をしていてもこういった質問があるので、参ってしまいます。
カスタマーサービスに限った話じゃなくて良いのですが、異なる職種で初めてキャリアを積んでいくとき、同じような経験をお持ちの方がいらっしゃるかなと思いトピで相談させていただくことにしました。
何かアドバイスなどありましたらよろしくお願いいたします。
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