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▼ モンスタークレーマー ホンマでっかTVで 17/9/9(土) 2:34
Re:モンスタークレーマー 転職します 17/9/9(土) 2:58
Re:モンスタークレーマー 天井 17/9/9(土) 3:17
Re:モンスタークレーマー ぬぬん 17/9/10(日) 2:25
Re:モンスタークレーマー 緑茶 17/9/9(土) 4:26
Re:モンスタークレーマー とうことは 17/9/12(火) 1:37
Re:モンスタークレーマー 神谷 17/9/9(土) 7:29
Re:モンスタークレーマー プリン 17/9/9(土) 7:53
日本はいい国なのに Go 17/9/10(日) 1:28
モンスタークレーマー
 ホンマでっかTVで  - 17/9/9(土) 2:34 -
  
同じ穴のホンマでっか」のコーナーでクレーマーの話が出てました。

参考書に「ここがヤマ」と書いてあったのに試験に出なかったことにキレる
クレーム対応者を自宅に謝罪に来させて、座布団の下にメガネを置いている
綿棒と爪楊枝が1mmズレているとキレる
100回謝るまで許してくれない 100回謝罪を要求する
クレームをしている電話での音声や土下座している動画をネットにあげる
無料サンプルを使って痩せないとキレるクレーマー集団が
ホテルで日本刀を振り回す

等やってたけど、正当なクレームの範囲を超えて犯罪行為じゃないですか？もしくは精神疾患、あるいは人格障害。
面白おかしく取り上げていましたが、面白くないどころか不快になるレベル。笑い話にする、その神経が理解できません。
日本人の民度を著しく低くしてるのは、低俗なバラエティ番組ではないでしょうか？
引用なし
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 転職します  - 17/9/9(土) 2:58 -
  
そのテレビはみてないですが、モンスタークレーマーはいますね。精神疾患だと思いますが、それでもトラウマになります。本当に笑いごとではないので、もしただ単に面白エピソードとして紹介しているなら、だから日本はダメだと思います。

私はモンスタークレーマーにあい、理由もなく大暴れされました。お客様はなぜ怒っているかの理由は教えられないので自分で考えろというだけで、こちらは意味が全く分からず、大声で怒鳴られ、机や椅子を蹴られ、土下座を求められ、などなど散々でした。
その際に職場の同僚に、「あなたのお客のせいで1日が台無しになった」と言われ、親しくしていた同僚に相談したら「忙しくて手が離せない」と言われ助けてもらえず、上司に相談したら「とりあえず謝ってくれ」と言われました。
お客様は精神疾患だと思いますが、それ以上に職場の人たちの対応が許せなかったです。それまでは助け合おうと思ってましたが、それ以降はシフトの交代もヘルプも全くしなくなりました。日本も今ではコンプライアンスにうるさいそうですが、それ以前に道徳学べと思います。
引用なし
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 天井  - 17/9/9(土) 3:17 -
  
▼転職しますさん：
> そのテレビはみてないですが、モンスタークレーマーはいますね。精神疾患だと思いますが、それでもトラウマになります。本当に笑いごとではないので、もしただ単に面白エピソードとして紹介しているなら、だから日本はダメだと思います。
>
> 私はモンスタークレーマーにあい、理由もなく大暴れされました。お客様はなぜ怒っているかの理由は教えられないので自分で考えろというだけで、こちらは意味が全く分からず、大声で怒鳴られ、机や椅子を蹴られ、土下座を求められ、などなど散々でした。
> その際に職場の同僚に、「あなたのお客のせいで1日が台無しになった」と言われ、親しくしていた同僚に相談したら「忙しくて手が離せない」と言われ助けてもらえず、上司に相談したら「とりあえず謝ってくれ」と言われました。

それは酷いですね!　
理由も無く大暴れされて、大声で怒鳴られて椅子を蹴られるなんて、恐喝、脅迫、強要なのにその上司、助けてくれなかったんですか？　上司として失格ですね。その上司ができる人なら上の人がお詫びしたらクレーマーって落ち着くことあるし、それでも駄目なら帰るように警告して、警告しても帰らないなら警察を呼びますよね。同僚も励ましてくれないなんてひどい。

私もカスタマーサービス経験があるので色々なクレーマーを見てきました。あと、大学時代に家庭教師のバイトをしている時、TOEFL380点の勉強にまったくやる気の無い高校生の成績を、何が何でも3ヶ月で500以上にしろという親がいて、あなたのお子さんは今中学2年生の文法も理解していない状態ですと伝え、詳しいカリキュラムを作って500点取るにはこれだけ勉強する必要があると説明しました。そしたら「そんなの説明する必要ねー！とにかく500点以上取らせろ!　それができなければ違約金払えよ!｣と椅子を足で蹴られました。まさにモンペ。生徒にやる気が無いのでお断りしました。暴力団のような言葉で父親が暴れて怖かったです。

トピ主さんが話しているホンマでっかTVを見ましたが、私は不快には思わず、むしろ｢良かった、私だけじゃないんだ。みんな大変な思いをしているんだ｣と励まされた気分です。カスタマーサービスにたずさわっていない限り、普段かかわる事がないようなすごい理不尽な事で嵐のようにクレームしてくる人がいるんです。確かに精神疾患とか人格障害のクレーマーもいると思うけどそういう人も合わせてこの世界。
ただ、私がホンマでっかTVをみて思ったのは、いくらお客様は神様だと言っても、そんな馬鹿みたいに理不尽なクレームにまでいつまでも付き合って謝罪し続ける必要は無いのに。。。と思いました。人をいじめて楽しいからクレームいってる人もいますからね。笑っちゃいますよ。

でも、トピ主さんがおっしゃってる「日本人の民度を著しく低くしてるのは、低俗なバラエティ番組ではないでしょうか？」というのは凄くよく分ります。とくに私は裸系が本当に低俗だと思います。
引用なし
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 緑茶  - 17/9/9(土) 4:26 -
  
見たことあります。日本のスーパーのレジで、
若い女性がレジの人に食って掛かっていたのを。
見ていられない位でした。
結構長く嫌がらせみたいなことをしていましたが、
周りは誰も助けなかったですね。
店長も最後まで出てきませんでした。

アメリカならセキュリティーの人が来て、別室に連れていきますよね？
ここらでは黒人の人が制服着て立っていますよ。
あんな人に声かけられたら、大抵の人は引き下がって帰るでしょうね。
日本もそういう人雇えばいいんですよ。別に暴力には暴力ではなく、
”お客様別室でお話ししましょう”って言えば、殆どの人は引き下がるでしょ？
引用なし
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 神谷  - 17/9/9(土) 7:29 -
  
低俗だと思われるなら見ない選択もありかと。
私自身ひどいなあと思うものは見ないようにしています。
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 プリン  - 17/9/9(土) 7:53 -
  
本当に理不尽なクレーマーいますよね。皆様のいう通り、人格障害や精神疾患であろうという意見に同意いたします。そういえば、切れて、危ない感じの人が時々YOUTUBERにもいますが、どうも精神疾患らしいです。どうしてYOUTUBEは精神に問題のある人の動画に規制をかけないのか、彼女や彼の身内の方々の心労は絶えないと思います。そういう私も、元旦那が精神疾患で、夜も寝ずに彼の一挙一動を監視することに疲れ果てて、最後は夜逃げしました。喚く、恫喝する、物を壊す。申し訳ないですが、私たちと住む世界が違います。

でも、そういう経験があったからこそ、モンスタークレーマーに腹が立ったり、悲しくなったりしません。世の中、誰がどうしようとも、どうにもならない人がいると悟ったからです。

バラエティーは基本好きですが、やりっぱなしはどうかと思いますね。昔、精神に疾患があるのに、霊の憑依だとテレビで放送したのを見たことがありますが、それより病院でしょう、放置すれば悪化してやがて廃人になる、元旦那のようにと思いました。
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<sage>
日本はいい国なのに
 Go  - 17/9/10(日) 1:28 -
  
こうやってテレビで悪い部分を取り上げたりするのは、余計に少子化を促進させちゃうと思います。

アメリカに１５年住んで、逆に客の立場から店員にされた酷い経験が多いので、クレーマーに対してここまで丁重に対応する日本のカスタマーサービスは世界一じゃないでしょうか？
だから、余計に調子に乗られるので、このような病的なクレーマーへの対策を改善していけば、アメリカよりやはり住み易い国となれると思います。

きっと、日本のクレーマーよりも、アメリカのいい加減なカスタマーサービスのネタの方が多い筈です。

それにアメリカにも沢山酷いクレーマーはいますし、世界中どこでもいると思います。
でも、いちいちテレビで取り上げないだけです。

ケント・ギルバートさんも、日本はもっと自分の国に自信を持つべきで、それが出来てないのがよくないと言いますが、やはりテレビをまだまだ情報源としている国民が多いのも理由の一つで、このようなバラエティ番組を見て、海外に住んだりして日本を客観視出来ない人が見てどう感じるのか考えると、やはりポジティブになれないです。

私はネットで視聴してるので、局の視聴率に貢献してませんが、テレビの将来性自体がもう低くなってきてるのもあると思います。
引用なし
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 ぬぬん  - 17/9/10(日) 2:25 -
  
日本は文化的に、お客様は神様なので、病んだ客が調子に乗って暴れるし、その対応の仕方が良くないので、明らかに普通じゃないクレーマーにはサービス提供する側も対処法を考えないといけないと思います。

でも、Goさんが書いてるように、アメリカの場合は逆に客の立場での問題の方が多いですよね。
そう考えると、アメリカもダメですよね。
特にサービス提供する側が道徳を学ぶ以前の問題レベルで、態度は悪いし無責任でいい加減過ぎます。
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<sage>
Re:モンスタークレーマー
 とうことは  - 17/9/12(火) 1:37 -
  
▼緑茶さん：
>見たことあります。日本のスーパーのレジで、
>若い女性がレジの人に食って掛かっていたのを。
>見ていられない位でした。
>結構長く嫌がらせみたいなことをしていましたが、
>周りは誰も助けなかったですね。
あなたも何もしなかったってことですよね。
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