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迷うパンダ
- 17/9/13(水) 7:16 -
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いつも出ているトピで失礼します。ほかのトピを探しましたが、見つからないので新たに立ち上げています。
アメリカでの携帯をほかの携帯会社からスプリントに変えた方、または初めからスプリントと契約している方にお聞きします。
１．日本でのローミングパック、月５ドルのサービスはいかがですか？
２．ほかのキャリア（AT&T,ベライゾンなど）より米国内での電波？の繋がりは、いかがですか？
友人に聞いたら、田舎に行くと、スプリントは繋がりにくいと聞きました。
３．カスタマーサービスはいかがですか？先ほど、スプリントのカスタマーサービスに電話したら、あまり、日本や海外でのローミングの質問に変な回答＆突っ込んだらほかのDept.にたらい回しにされました。（ほかのところもちゃんと答えられず）全般に対応が悪く、態度がデカい人が多かったです。いつもこうなのか、心配になりました。
AT&Tを使っていますが、今のところ、電波の繋がり方、カスタマーサービスは、どうにか問題ない状態なのですが、日本でのグローバルパスポートの値段が、高くて、驚いています。
経験談など、何でもいいのでお聞かせください。
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<sage>
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使ってます
- 17/9/13(水) 8:16 -
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私はベライゾンで娘がスプリントのUnlimited Plan を利用しています。
>１．日本でのローミングパック、月５ドルのサービスはいかがですか？
Unlimited Plan の場合なんですが、 Global Roaming が含まれているので、$5は支払う必要はありませんでした。
calling だけ $0.20/minute です。
Sprint Global Roaming enables international roaming in more than 200 destinations. In 165 destinations data and low-speed data are included at no additional cost with calls only $0.20/minute. In remaining destinations rates vary; coverage and details available on sprint.com/sww.
Sprint Global Roaming includes data with speeds up to 2G
>２．ほかのキャリア（AT&T,ベライゾンなど）より米国内での電波？の繋がりは、いかがですか？
>友人に聞いたら、田舎に行くと、スプリントは繋がりにくいと聞きました。
繋がりに関しても問題ないです。ただ都市部に住んでいるので、田舎で繋がりにくいかどうかはわかりません。
>３．カスタマーサービスはいかがですか？先ほど、スプリントのカスタマーサービスに電話したら、あまり、日本や海外でのローミングの質問に変な回答＆突っ込んだらほかのDept.にたらい回しにされました。（ほかのところもちゃんと答えられず）全般に対応が悪く、態度がデカい人が多かったです。いつもこうなのか、心配になりました。
私が日本へ帰国する前にＣｈａｔでローミングの質問をしたのですが、きちんと答えてもらえました。誰かにきいていて少し時間がかかっていましたけど、
Unlimited でローミングfee なしと、call で20セント/minute は、答えていただいた通りでした。（実際日本で使用して)
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>AT&Tを使っていますが、今のところ、電波の繋がり方、カスタマーサービスは、どうにか問題ない状態なのですが、日本でのグローバルパスポートの値段が、高くて、驚いています。
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>経験談など、何でもいいのでお聞かせください。
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<sage>
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えーっと
- 17/9/13(水) 10:02 -
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最悪です
- 17/9/13(水) 10:45 -
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悪いことは言いません、やめときましょう。お勧めしません。カスタマーサービス最悪レベルです。
＄５のJapan Roamingは確かに魅力です。一度使いました。データもコールもテキストもUnlimited、すべて＄５に含まれて、帰国する月だけそのオプションをつければいいので、とても魅力です。
が、サービスで一度も良い思いをしたことがありません。カバレージもこちらLAですが、結構都会のエリアでもデータが入らない場所が結構あります。
カスタマーサービスの最悪な点はいくつもあるのですが、例えばお店でアップグレードなんかをして一時的にチャージされるけれど後からクレジットされます、みたいな場合、こちらがプッシュしなかったら一向にクレジットされません。私は一度iPhone 6から７にUpgradeし、リースだったので６をReturnしないといけなかったのですが、UPSのTrackingで配達済みの証拠まであるのになかなかDeviceクレジットが反映されず、返さなかった＝買い取ったと認識され何百ドルも請求されたり、文句を言ったらチャージを外すどころかPaymentのDue Dateを延長し、勝手に登録してあるクレジットカードでAuto Payの設定までされ、こうすればPast Dueが避けられますとか訳のわからない対応をされて激怒したことがあるし、他にも今ちょうど1週間くらい、ある問題でAccount Serviceの人たちとやり取りしているのですが一向に解決せず、勝手にプランを変えて高いPriceをチャージしてきたり、もうほんとに信じられない低レベルな対応です。
おまけに、大抵問題を言うと、24時間〜48時間以内に解決されます、とか勝手に自分たちで時間を設定するのに、一度もその期間内に対処してくれたことがないんです。先週24時間と言われ、その後も対処されてなかったので連絡したら今度は3〜5日と言われ、5日後にまた何も変わっておらず連絡したらまた24時間、また24時間、その繰り返し…。Noteを書き起こしてCase Numberをもらっても、結局それを次のチームにトスしないので、ケースがずっと放置。
私は今の問題がクリアになったらすぐにT-Mobileに移るつもりです。もう疲れました、Sprintには…
熱くなってしまってすみません。今ちょうど真っ最中なもので、どうしてもこれ以上被害者が出て欲しくなくてつい…。
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<sage>
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スプリンター
- 17/9/13(水) 11:01 -
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べつにスプリントの回し者ではないのですが・・・。
”グローバルローミング”で毎分20セント払うのも1つの方法ではあるのですが、
それとは別の”ジャパンローミング”というサービスに切り替えれば、月5ドルで日本国内での電話、テキスト、データ使い放題です。
日本にいて、アメリカにいる友人や家族に電話したりテキストしたり、あるいは日本国内のWifyのないところでデータサービス（インターネットとか動画、ラインですね）を何時間使いまくっても毎月たったの5ドルです。
私は頻回に日本に帰るので、このサービスが本当にありがたいです。
私の住んでいる都市は、スプリントのデータがつながらない地域があります。
でも、自分んの生活圏ではないので全然気にならないです。
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<sage>
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迷うパンダ
- 17/9/14(木) 4:31 -
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みなさん、貴重な体験談をありがとうございました。
やはり日本で安く使えるのは、魅力的ですよね。
でもカスタマーサービスとアメリカ国内での郊外でのつながり方が、心配です。
ベライゾンからトランスファーすると、値段がすごいですね。
ほかのキャリアだから、残念です。
まだ迷っています。
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<sage>
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ぷすりんと
- 17/9/14(木) 7:15 -
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私もtmobileを使ってたんですが、一年間unlimited planが無料になるというキャンペーンにつられてsprintに変えました。
電波の繋がりは悪くなりましたが、家や付近にいるくらいならそこまで不便でもありません。ちょっと田舎の方に行くとほんとに電波悪いです。
カスタマーサービスはいつもチャットを使ってるのですが、他の会社と変わらないくらいですかね。
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<sage>
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迷うパンダ
- 17/9/15(金) 0:46 -
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すぷりんとさん
体験談ありがとうございました。
昨日、またスプリントに電話したら、案外まともなカスタマーサービスでした。
AT&Tも一年間無料キャンペーンあるらしいです。
携帯を買い替えたばかりですが、スプリントで６５０ドルまでbuyoutキャンペーンもあるそうです。
ちょっとスプリントに、心が傾いています。
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<sage>
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